Política de Envios, Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 11 de setembro de 2026.
Esta política explica como são preparados os envios e como pedir uma devolução, troca ou reembolso.
Preparação e envio
As encomendas são normalmente preparadas no prazo de 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Se ocorrer um atraso relevante ou uma indisponibilidade inesperada, contactaremos o cliente.
Os envios são realizados através dos CTT ou de outro transportador indicado no checkout. As modalidades disponíveis, respetivos preços e prazo estimado são apresentados antes da confirmação da encomenda. Quando o serviço inclui seguimento, o código é enviado após a expedição.
Morada e entrega
O cliente deve confirmar a morada e os contactos antes de finalizar a encomenda. Se detetar um erro, deve contactar-nos de imediato através de hydraferts@gmail.com.
Se a encomenda regressar por morada incorreta, ausência de levantamento ou recusa injustificada, uma nova expedição pode ficar sujeita ao pagamento dos respetivos custos. Esta regra não limita os direitos do consumidor quando a falta de entrega seja imputável ao vendedor ou ao transportador.
Danos, produto incorreto ou falta de conformidade
Se a encomenda chegar danificada, incompleta ou com um produto diferente do comprado, contacte-nos logo que possível. Indique o número da encomenda e, quando útil, envie fotografias da embalagem e do artigo. Avaliaremos a situação e asseguraremos a solução legal adequada sem custos indevidos para o consumidor.
O consumidor beneficia da garantia legal de conformidade. Para bens móveis corpóreos novos, o prazo de responsabilidade é, em regra, de três anos após a entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.
Direito de livre resolução
Nas compras à distância, o consumidor dispõe de 14 dias de calendário para resolver o contrato sem indicar motivo. O prazo conta-se, em regra, a partir do dia seguinte àquele em que o consumidor, ou terceiro por si indicado, adquire a posse física dos bens.
Para exercer este direito, envie uma declaração inequívoca para hydraferts@gmail.com, indicando o nome, número da encomenda, artigos a devolver e contacto. Pode usar o seguinte texto:
Comunico que resolvo o contrato relativo à encomenda [número], recebida em [data]. Nome: [nome]. Morada: [morada]. Data: [data].
Condições e custos da devolução
Após comunicar a resolução, o consumidor deve devolver os bens no prazo de 14 dias. Os produtos devem seguir completos, com acessórios e, sempre que possível, na embalagem original. A abertura da embalagem não elimina automaticamente o direito de devolução; o consumidor pode inspecionar o produto como o faria numa loja física. Pode, contudo, responder pela depreciação causada por manipulação além do necessário.
Os custos diretos da devolução no exercício da livre resolução são suportados pelo consumidor, salvo acordo ou obrigação legal diferente. Recomendamos um método de envio que permita comprovar a expedição.
Exceções legais
O direito de livre resolução não se aplica nas situações previstas na lei, nomeadamente a bens suscetíveis de deterioração rápida, como plantas vivas, e a bens selados que, por motivos de proteção da saúde ou higiene, não possam ser devolvidos depois de abertos. A exceção será avaliada de acordo com a natureza e o estado concreto do produto.
Produtos em promoção mantêm os mesmos direitos legais.
Reembolsos
Reembolsaremos os pagamentos abrangidos pela livre resolução, incluindo o custo da modalidade de entrega normal mais económica disponibilizada, no prazo legal e através do meio de pagamento original, salvo acordo expresso diferente. Custos adicionais decorrentes da escolha de uma modalidade de entrega mais cara não são reembolsáveis.
Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até ser apresentada prova do seu envio. Depois de emitido, o tempo até o montante aparecer na conta depende do prestador de pagamento ou do banco.
Trocas
Quando seja preferida uma troca, contacte-nos antes de enviar o produto. Confirmaremos a disponibilidade do artigo pretendido e indicaremos os passos aplicáveis. Em situações de falta de conformidade, serão respeitados os meios de reposição previstos na lei.
Contacto
Para qualquer questão sobre entrega, devolução ou reembolso: hydraferts@gmail.com.