Política de envíos, devoluciones y reembolsos
Última actualización: 11 de septiembre de 2026.
Esta política explica cómo se preparan los envíos y cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso.
Preparación y envío
Los pedidos se suelen preparar dentro de la 2 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. Si hay un retraso relevante o una falta de disponibilidad inesperada, nos pondremos en contacto con el cliente.
Los envíos se realizan a través de CTT u otro transportista indicado al finalizar la compra. Las modalidades disponibles, sus precios y tiempo estimado se presentan antes de que se confirme el pedido. Cuando el servicio incluye el seguimiento, el código se envía después del envío.
Dirección y entrega
El cliente debe confirmar la dirección y los contactos antes de finalizar el pedido. Si detecta un error, debe contactarnos de inmediato a través de hidraferts@gmail.com.
Si el pedido devuelve por dirección incorrecta, ausencia de retiro o rechazo injustificado, un nuevo envío puede estar sujeto al pago de los respectivos costes. Esta regla no limita los derechos de los consumidores cuando la falta de entrega es imputable al vendedor o al transportista.
daño, producto incorrecto o falta de conformidad
Si el pedido llega dañado, incompleto o con un producto diferente al comprado, contáctenos lo antes posible. Indique el número de pedido y, cuando sea útil, envíe fotos del embalaje y del artículo. Evaluaremos la situación y aseguraremos la solución legal adecuada sin costos indebidos para el consumidor.
El consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad. Para los nuevos bienes muebles corpóreos, el término de responsabilidad es, por regla general, Tres años después del parto, de conformidad con el Decreto-Ley No. 84/2021.
Derecho de resolución libre
En las compras a distancia, el consumidor tiene 14 días calendario resolver el contrato sin indicar una razón. El término se cuenta, por regla general, desde el día siguiente al día en que el consumidor, o tercero indicado por él, adquiere la posesión física de los bienes.
Para ejercer este derecho, envíe una declaración inequívoca a hidraferts@gmail.com, indicando el nombre, número de pedido, artículos a devolver y contacto. Puede utilizar el siguiente texto:
Les informo que resuelvo el contrato relacionado con el pedido [número], recibido en [fecha]. Nombre: [Nombre]. Dirección: [Dirección]. Fecha: [fecha].
Condiciones y costos de devolución
Después de comunicar la resolución, el consumidor debe devolver los bienes dentro de los 14 días. Los productos deben estar completos, con accesorios y, siempre que sea posible, en el embalaje original. La apertura del paquete no elimina automáticamente el derecho de devolución; El consumidor puede inspeccionar el producto como lo haría en una tienda física. Sin embargo, puede ser responsable de la depreciación causada por la manipulación más allá de lo necesario.
Las costas directas de la devolución en el ejercicio de resolución libre corren a cargo del consumidor, salvo pacto en contrario o legalmente obligado. Recomendamos un método de envío que le permita probar el envío.
Excepciones legales
El derecho de libre resolución no se aplica en las situaciones previstas por la ley, a saber, por bienes susceptibles de deterioro rápido, como plantas vivas, y a activos sellados que, por motivos de protección sanitaria o de higiene, no pueden devolverse después de su apertura. La excepción se evaluará de acuerdo con la naturaleza y el estado concreto del producto.
Los productos promocionales conservan los mismos derechos legales.
devoluciones
Reembolsaremos los pagos cubiertos por la resolución gratuita, incluido el costo del modo de entrega normal más económico disponible, dentro del plazo legal y a través de los medios de pago originales, a menos que se haga un acuerdo expreso diferente. Los costos adicionales derivados de la elección de un modo de entrega más caro no son reembolsables.
Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes o hasta que se presente el comprobante de su envío. Una vez emitido, el tiempo hasta que el monto aparezca en la cuenta depende del proveedor de pago o del banco.
intercambios
Cuando se prefiere un intercambio, contáctenos antes de enviar el producto. Confirmaremos la disponibilidad del artículo previsto e indicaremos los pasos aplicables. En situaciones de falta de conformidad, se respetarán los medios de sustitución previstos por la ley.
contacto
Para cualquier pregunta sobre entrega, devolución o reembolso: hidraferts@gmail.com.